Curso
Fortalece tus capacidades para diseñar e implementar estrategias integrales de protección al usuario con enfoque regulatorio, ético y de experiencia.
Más allá de la norma, hacia la confianza y la experiencia
Objetivo:
Desarrollar competencias prácticas y estratégicas para aplicar la protección al usuario como eje de confianza, reputación y sostenibilidad, integrando regulación, cultura organizacional y gestión de riesgos de conducta.
Dirigido a:
Directores, gerentes y mandos medios de áreas de Cumplimiento, Riesgos, Auditoría, Legal y Atención al Cliente, así como profesionales del sector financiero y no financiero interesados en fortalecer su conocimiento sobre gestión de riesgos y experiencia del usuario.
Contenido principal:
Expectativas regulatorias: visión local e internacional, principales riesgos regulatorios y sancionadores, protección al usuario fuera del sector bancario. riesgo de conducta: definición, casos reales e impacto reputacional, controles preventivos y mensajes clave. conexión entre regulación y cultura organizacional.
Modalidad: Híbrida
Total Horas: 12 Horas
Instructora: Pamela Lee
Objetivo:
Desarrollar competencias prácticas y estratégicas para aplicar la protección al usuario como eje de confianza, reputación y sostenibilidad, integrando regulación, cultura organizacional y gestión de riesgos de conducta.
Desarrollar competencias prácticas y estratégicas para aplicar la protección al usuario como eje de confianza, reputación y sostenibilidad, integrando regulación, cultura organizacional y gestión de riesgos de conducta.
Dirigido a:
Directores, gerentes y mandos medios de áreas de Cumplimiento, Riesgos, Auditoría, Legal y Atención al Cliente, así como profesionales del sector financiero y no financiero interesados en fortalecer su conocimiento sobre gestión de riesgos y experiencia del usuario.
Directores, gerentes y mandos medios de áreas de Cumplimiento, Riesgos, Auditoría, Legal y Atención al Cliente, así como profesionales del sector financiero y no financiero interesados en fortalecer su conocimiento sobre gestión de riesgos y experiencia del usuario.
Contenido principal:
Expectativas regulatorias: visión local e internacional, principales riesgos regulatorios y sancionadores, protección al usuario fuera del sector bancario. riesgo de conducta: definición, casos reales e impacto reputacional, controles preventivos y mensajes clave. conexión entre regulación y cultura organizacional.
Expectativas regulatorias: visión local e internacional, principales riesgos regulatorios y sancionadores, protección al usuario fuera del sector bancario. riesgo de conducta: definición, casos reales e impacto reputacional, controles preventivos y mensajes clave. conexión entre regulación y cultura organizacional.
Modalidad: Híbrida
Total Horas: 12 Horas
Instructora: Pamela Lee
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Completa el formulario y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo con todos los detalles.Enfoque transversal y actual, diseñado para responder a los desafíos reales de organizaciones
- Contenido innovador y aplicable a múltiples sectores
- Herramientas y plantillas listas para uso real
- Facilitadores expertos con enfoque dinámico y participativo
- Curso práctico orientado a resultados
Instructores
Pamela Lee
Especialista en Compliance, Protección al Consumidor Financiero y Gestión de Riesgos de Conducta y Ética. Máster en Compliance, Fraude y Blanqueo por EALDE Business School. Certificada en Protección al Cliente. Reconocida por su enfoque práctico e innovador para conectar regulación, ética y experiencia de usuario.
